Urbanisation des Systèmes d'Information

La résistance à la Résistance aux Changements

En réponse à la Résistance au Changement (voir cet article), il existe un moyen redoutable : j’ai nommé la « Résistance à la Résistance au Changement », ou comment faire la guerre à la guerre.

Comme ces « résistants au changement » cultivent l’art d’avoir raison en toute circonstance, à nous de faire de même. Voici donc un aperçu de l’art d’avoir toujours raison.

L’art de l’argumentation trouve sa source chez Aristote : la Rhétorique, ou l’art de persuader par le discours. Voir aussi « l’art d’avoir toujours raison » de Schopenhauer.

Les moyens de persuasion sont d’ordre rationnel mais surtout affectif.

Techniques « sans argument » :

• répondre systématiquement "Non" ;
• poser une question et passer à autre chose sans attendre la réponse ;
• passer du coq à l'âne ;
• glisser sans cesse des "Pardon ?", des "Comment ?", montrant que ce qu'on vient d'entendre choque au plus haut point ;
• marquage de dédain ;
• ignorer l’interlocuteur ;
• déverser un flot de paroles interminables ;
• répéter sans cesse la même idée ;
• alterner le chaud et froid (alternance de flatteries, de sourires, de marques de confiance, avec la raillerie, les remarques acerbes, les reproches...) ;
• garder le silence.

Autre technique : utiliser des Lieux Communs, c'est-à-dire des généralités banales :

• de la modestie (« je ne suis rien pour décider cela »)
• du temps qui presse, ou qui manque (« il y a un temps pour tout »)
• de l'argent qui manque ou qu'il ne faut pas gaspiller
• de la quantité, de la qualité, de l'unicité (« on ne vit qu'une fois... »)
• du chagrin
• de ce qui est préférable à ce qui ne l'est pas
• de l'enfance malheureuse qui explique un acte violent
• du réalisme (« gardons les pieds sur terre.. » « il faut savoir raison garder »)
• du manque de stratégie
• de la promesse non tenue
• du respect de la personne humaine (« on n'est pas des machines » ou « on n'est pas des bêtes »)
• des valeurs élevées (« ceci est un combat pour la dignité »)
• de la liberté d'expression (« on est en démocratie... »)
• du bon droit
• de l'absence d'avis d'un spécialiste (comme pour induire l’idée subliminale que vous n’êtes pas un spécialiste)
• de l'emploi perdu ou que l'on risque de perdre
• du travail qui donne tous les droits (« je travaille, moi, Monsieur ! »)

Enfin on dénombre dix-sept effets persuasifs :

• effet démonstratif : consiste à présenter le problème, montrer son intérêt, son importance, et à enchaîner les arguments par des liens logiques, des rapports de causalité, des syllogismes ;
• effet de compétence : consiste à présenter des exemples, faits, témoignages qui démontrent la compétence ;
• effet solutionneur : insister sur le fait que le problème va être résolu ;
• effet de méthode : consiste à synthétiser les opinions ;
• effet d’évidence : mettre en avant des idées ou valeurs incontestées (le « bon sens » par exemple) ;
• effet de bonne foi : expression de la bonne volonté incomprise et bafouée ;
• effet de principe : part du principe que la proposition est la seule chose à faire, et qu’aucune alternative n’est envisageable ;
• effet de porte-parole : tendance volontaire et maîtrisée à parler au nom de tous ou de l’intérêt général pour faire passer une opinion individuelle ;
• effet de doute : mise en cause des contre-arguments qui pourraient être opposés ;
• effet d’intimidation : chantage sur l’autre, dramatisation de la situation ;
• effet d’implication : mise en cause personnelle du destinataire ;
• effet d’exemplarité : formules encourageantes ("je l’ai bien fait, moi !") ;
• effet de complicité : désamorcer la méfiance en montrant le peu de différences qui séparent, en fait, les protagonistes. Donner une apparence conciliante ;
• effet d’insistance : matraquage d’une idée ;
• effet de bonne volonté : reconnaissance du bien-fondé de l’argumentation adverse, avec cependant réfutation ;
• effet émotionnel : manipulation de l’affect ;
• effet comique : utilisation de la dérision et de l’humour.

Voila les techniques que les « résistants au changements » peuvent utiliser.

Cependant, il y a une bonne nouvelle : chaque point peut être utilisé dans l’autre sens.
Préparez vous à jouer avec la boite à outil, de façon éthique, ci possible pour pousser à l’innovation.

Christophe Thiry

PS : désolé mais je n’ai encore pas parlé d’urbanisation du SI dans cet article. Ca reviendra, promis.

posted by Christophe Thiry @ 6/02/2006